الوحدة الأولى : مقدمة عن السكرتارية .
مفهوم السكرتارية – أهميتها – أنواعها – صفات السكرتير الناجح – المهارات الواجب توافرها في السكرتير- الأسس العامة لنجاح السكرتير.
الوحدة الثانية : إجراء ومعالجة الاتصالات الهاتفية بمهارة.
مفهوم الاتصالات الهاتفية – قواعد استخدام أجهزة الاتصال الهاتفي – أدبيات معالجة الاتصالات الهاتفية.
الوحدة الثالثة : تنظيم اجتماعات المدير.
مفهوم الاجتماع – مقومات نجاح الاجتماعات – معرفة القدرات والمهارات اللازمة التي يحتاجها – السكرتير لتنظيم الاجتماعات –
أنواع الاجتماعات – مهام وواجبات السكرتير في تنظيم الاجتماعات.
الوحدة الرابعة : تنظيم سفريات المدير.
تحديد أهمية سفر المدير – الاعداد لسفر المدير – واجبات السكرتير قبل وأثناء وبعد سفر المدير.
الوحدة الخامسة : تنظيم مقابلات زوار المدير.
مفهوم تنظيم المقابلات – مفهوم استقبال الزوار – أهمية تنظيم المقابلات – العوامل التي يجب مراعاتها عند تنظيم المقابلات
– والزيارات لمكتب المدير- أنواع الزائرين وكيفية التعامل معهم.
الوحدة السادسة: كتابة المراسلات وفقاً للشروط الشكلية والموضوعية وتداولها بكفاءة.
تحرير الرسائل الخارجية التي تتوفر فيها الشروط الشكلية والموضوعية – تحرير المذكرات الداخلية وفقاً للشروط الشكلية والموضوعية
– معالجة الاتصالات الكتابية الواردة والصادرة.
الوحدة السابعة: تداول وسائل الاتصال الكتابي بكفاءة.
إجراءات مراسلات البريد الوارد – إجراءات مراسلات البريد الصادر – إجراءات متابعة المراسلات الواردة.
الوحدة الثامنة: تنظيم محفوظات مكتب المدير.
مفهوم المحفوظات – أهمية المحفوظات – أنواع المحفوظات – التنظيم الفني للمحفوظات – مفهوم عملية الحفظ وأهميتها
– إجراءات عملية الحفظ – أسس الاسترجاع وإجراءاته – أمن وسرية المعلومات – تطبيقات وأمثلة .