-المقدمات الأربع عشرة .
-الوحدة الأولى : متى ظهرت خدمة العملاء ؟
-لماذا نهتم بخدمة العملاء؟
-تصنيف العملاء .
-الخدمة المتميزة
– توقعات العملاء .
– أهمية العميل وحاجاتـــه .
– الاتصال الذكي والخدمة المتميزة
– كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة .
– حسن المنطق ( اللسان والوصايا الخمس عشرة) .
– كيف تنشئ صداقة مع العميل في (5 ) دقائق؟
– الاستراتيجيات السبع لخدمة العملاء
– الخدمة المتميزة وفنون ترويض الشكاوى والمشكلات .
– تقويم الخدمة المتميزة .