المبحث الاول /
تعريف العملاء
انواع العملاء
مهارات التعامل مع العملاء
المبحث الثاني/
كيفية تقديم افضل خدمة العملاء
التركيز على العميل
نصائح في خدمة العملاء
المبحث الثالث/
انواع خدمة العملاء
التدريب لتحسين خدمة العملاء
المحافظة على ولاء العملاء
بعض برامج كسب العملاء
التعامل مع العميل الوقح
المبحث الرابع/
استخدام اسم العميل لبناء علاقة قويه
كيف التعامل مع شكاوي العميل
كيف تحول شكاوي العميل لفرصة حقيقة
المبحث الخامس/
نصائح التخلص من التردد
الاحتفاظ بالعملاء
اسرار خدمة العملاء
خدمة الرد على الهاتف
المبحث السادس/
استقبال المكالمات الهاتفيه
رسالتك الصوتية على التلفون تجذب العميل.